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이용약관

카페24 및 기타 서비스의 이용과 관련하여 필요한 사항을 규정합니다.

카페24 해외운영대행 서비스 이용약관

제 1조 (목적)

이 약관은 카페24(주)(이하 "회사"라 합니다)와 회사가 제공하는 카페24 해외운영대행 서비스(이하 "서비스")을 이용하는 회원(이하 "회원"이라 합니다)간에 서비스 이용에 관한 권리ㆍ의무 및 기타 필요한 제반 사항을 규정하여, 회원과 회사의 권익을 보호하고 상호 번영에 기여함을 목적으로 합니다.

제 2조 (용어의 정의)

  1. 1. 이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 아래와 같습니다.
    1. "해외운영대행서비스"(이하 "서비스"라 합니다)라 함은 각 언어권 별 해외쇼핑몰의 운영과 관련하여 제공되는 대행서비스(고객상담, 상품번역, 프로모션, SNS 포스팅, 추가/옵션 버튼 이미지관리 등)를 말합니다.
    2. "회원"이라 함은 글로벌쇼핑몰(중문몰, 일문몰, 영문몰, 대만몰, 베트남몰 등)을 이용하여 해외구매자를 대상으로 상품 등을 판매하기 위해 회사의 회원으로 가입한 자를 말합니다.
    3. "고객"이라 함은 회원이 운영하는 쇼핑몰에서 상품을 구매하고자 하는 소비자를 말합니다.
    4. "대상쇼핑몰"이라 함은 서비스의 적용대상이 되는 온라인 쇼핑몰을 말합니다.
    5. "실결제가"이라 함은 고객이 쇼핑몰에서 상품을 구매하면서 실제 결제한 금액을 말합니다.
    6. "배송비"라 함은 고객이 상품 구입 시 지급한 배송비를 말합니다.
    7. "실매출"이라 함은 실결제가에서 배송비를 제외한 금액을 말합니다.
    8. "해외운영대행수수료"라 함은 회사가 제공하는 서비스를 이용하는데 따른 대가로 회원이 회사에 지급해야 하는 금액을 말합니다.
  2. 2. 전항에 정의되지 아니한 용어는 회사의 서비스 안내 또는 상 관례에 따라 해석됩니다.

제 3조 (약관 등의 게시와 개정)

  1. 1. 회사는 이 약관의 내용을 회원이 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기화면에 게시합니다.
  2. 2. 회사는 약관의규제에관한법률, 정보통신망이용촉진및정보보호등에관한법률 등 관련법을 위배하지 아니하는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
  3. 3. 회사가 이 약관을 개정하는 경우에는 개정사유 및 적용일자를 명시하여 그 적용일자로부터 7일 이전부터 초기화면 또는 초기화면과의 연결화면을 통해 공지합니다. 다만, 소비자에게 불리하게 계약내용을 변경하는 경우에는 30일의 유예기간을 두고 공지합니다.
  4. 4. 회사가 전항에 따라 회원에게 공지하면서 적용일 이내 회원에게 의사표시를 하지 않으면 승인한 것으로 본다는 뜻을 명확하게 고지하였음에도 의사표시가 없는 경우에는 변경된 약관을 승인한 것으로 봅니다. 회원이 개정약관에 동의하지 않을 경우 회원은 이용계약을 해지할 수 있습니다.
  5. 5. 회사는 각 서비스에 따른 개별약관 및 운영정책을 정할 수 있으며 회원은 이를 준수하여야 합니다.
  6. 6. 이 약관에서 정하지 아니한 사항에 대해서는 관계법령 및 상관례에 따라 적용합니다.

제 4조 (이용계약의 성립)

  1. 1. 이용계약은 서비스를 이용하고자 하는 자가 약관의 내용을 확인한 후 동의하고 서비스 운영에 필요한 정보를 제공하여 서비스를 신청하면 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
  2. 2. 회사는 본인확인 및 서비스 제공에 필요한 관련자료(사업자등록증 사본, 법인등기부등본 등)을 요구할 수 있으며 회원은 이에 적극 협조합니다.
  3. 3. 회사는 회원가입으로 생성된 계정(ID)의 정보를 회원의 정보로 간주하며 계정(ID)의 명의자를 본 계약의 계약 당사자로 판단합니다. 법인이나 사업자 등의 종업원 또는 대리인 등으로 계정(ID) 생성 후 서비스를 신청한 경우 법인이나 사업자 등이 계약의 주체가 될 수 없으며 이로 인한 불이익은 회원이 부담하여야 합니다.
  4. 4. 회사는 다음 각 호에 해당하는 사유가 있는 경우 이용계약 신청을 승낙하지 아니할 수 있습니다.
    1. 필요한 정보 및 서류를 누락, 오기하거나 제출하지 아니한 경우
    2. 회사가 제공하는 일체의 서비스에서 계약위반 이력이 있거나 잔존하는 미납금액이 있는 경우
    3. 사업자신원확인 및 본인확인에 필요한 필요서류의 제출을 거부한 경우
    4. 14세 미만 아동 또는 미성년자가 법정대리인의 동의를 얻지 아니하고 신청한 경우
    5. "신용정보의이용및보호에관한법률"에 의거 신용불량자로 등록된 경우
    6. 선정적이고 미풍약속을 해치는 정보를 기반으로 신청한 경우
    7. 이용자의 귀책사유로 인하여 승인이 불가능한 경우
    8. 기타 회사의 운영정책에 부합하지 아니하는 경우
  5. 5. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 이용계약의 신청을 유보할 수 있습니다.
    1. 천재지변, 전쟁 등 국가 초유의 비상사태 또는 그에 준하는 경우
    2. 업무수행에 지장이 초래할 정도의 지극히 곤란한 사유가 있는 경우
    3. 품질유지가 곤란하거나 필요한 설비나 인력이 부족한 경우
    4. 기타 회사의 기술적/관리적 사정으로 이용계약의 승낙이 곤란한 경우
  6. 6. 회사는 이용계약의 승낙 후 본 조 제4항, 제5항에 해당하는 경우 제6조에 따른 사전 통지 후 이용계약의 승낙을 철회할 수 있습니다.

제 5조 (개인정보보호)

회사는 "정보통신망이용촉진및정보보호등에관한법률", "개인정보보호법" 등 개인정보 관련법령 및 『개인정보 안전성 확보조치 기준』 등에 따라 개인정보 안전성 확보에 필요한 관리적 ∙ 기술적 조치를 취하며 회사의 개인정보처리방침에 따라 이용자의 개인정보를 보호합니다.

제 6조 (회원에 대한 통지)

회사가 회원에 대하여 통지를 하는 경우 이 약관에 별도의 규정이 없는 한 회원이 제공한 전자우편 또는 SMS 등으로 통지합니다. 다만, 회사는 회원 전체 또는 다수에 대한 통지의 경우 7일 이상 홈페이지 내 공지사항 등에 게시함으로써 본문의 통지를 갈음할 수 있습니다.

제 7조 (서비스의 종류)

  1. 1. 이 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스는 아래와 같습니다.
    1. 베이직 (해외CS대행)
    2. 스탠다드 (베이직서비스, 스탠다드 상품번역, 이외 프로모션 운영 포함)
    3. 프리미엄 (스탠다드서비스 이외, 프리미엄 상품번역, SNS포스팅, 추가/옵션버튼 이미지관리 포함)
    4. 기타 부가, 제휴서비스
  2. 2. 회사는 제6조에 따라 사전 통지함으로써 전항의 서비스 내용을 변경할 수 있습니다.

제 8조 (서비스의 이용)

  1. 1. 회원은 회사가 제공하는 각 서비스 별 안내페이지 및 가이드 등을 확인하고 이에 따라 서비스를 이용합니다.
  2. 2. 각 서비스의 조건은 아래와 같습니다.
    1. 서비스 제공시간 : 평일 9시부터 6시까지 (점심시간 제외) ※ 상기 조건은 국내 기준이며, 해외의 경우 각 국가별 환경에 따라 상이함.
    2. 서비스 제공대상 : 신청 시 지정된 대상사이트에 한함.
    3. 개별서비스 사양
      1. 1) 해외 CS대행
        • - 기본 CS관리
        • - 리뷰 모니터링 및 적립금/댓글처리 리뷰톡톡 사용한정
        • - 공지게시판 번역등록관리
        • - 사이트점검 : 현지화 PG결제/사이트체크/오탈자 문구 등 상시검수 및 공유
        • - 정책컨설팅 : 어드민 기본설정, 교환/반품/환불 및 배송/혜택/결제 표준 운영정책 가이드 제공
      2. 2) 상품번역
        • - 스탠다드 : 상품평, 상품옵션, 상세정보(소재, 사이즈 등)
        • - 프리미엄 : 스탠다드 외 간락한 상품설명 번역 포함
      3. 3) 프로모션 운영
        • - 프로모션 진행
        • - 디자인 제작
        • - 혜택 세팅
      4. 4) SNS포스팅
        • - 유형 : 해외쇼핑몰의 진열, 판매중인 상품(최신순) 포스팅
        • - 포스팅채널 : Instagram, Facebook, Line, Weibo
          • ※ 각 언어권 별로 이용 가능한 매체 상이함.
          • ※ SNS 채널의 프로필 업데이트 및 자동응답 설정은 세팅 시 1회 제공함.
          • ※ 포스팅채널의 2차 인증기능 해제 필요
      5. 6) 관리시스템(스마트매니저)
        • - 서비스의 이용현황, 이용통계, 리포트, 요금정산 및 결제기능 제공
          • ※ 옵션 버튼이미지는 의류, 신발, 가방, 액세서리에 한함.
      6. 7) 상기 서비스 외 추가 업무는 상호 협의 하에 별도의 비용으로 진행함.
  3. 3. 전항의 서비스 별 세부사항은 회사의 홈페이지 내 서비스안내에 따릅니다.

제 9조 (회사의 권리와 의무)

  1. 1. 회사는 회원이 서비스를 안정적으로 이용할 수 있도록 성실하게 서비스를 제공합니다.
  2. 2. 회사는 안정적인 서비스 제공을 위해 사전 통보 후 수시/정기 점검을 이행할 수 있으며 서비스의 일부 또는 전부가 임시적으로 중단 될 수 있습니다. 다만, 보안 등의 사유로 긴급하게 점검을 이행하는 경우에는 사전통보를 생략할 수 있습니다.
  3. 3. 회사는 서비스를 위한 설비, 장비 등을 유지 • 보수하고 장애가 발생한 경우 이를 신속하게 수리 또는 복구하도록 최선의 노력을 다합니다. 다만, 외부채널 등의 장애에 대하여는 그에 따른 책임을 부담하지 아니합니다.
  4. 4. 회사는 회원이 제기하는 의견 등 정당한 요구에 대하여 빠른 시일 내 처리함을 원칙으로 합니다. 다만, 처리가 연장되는 경우에는 게시판 또는 제 6조에 따라 그 사유와 처리일정을 통보합니다.
  5. 5. 회사는 회사의 일정사유로 서비스의 제공이 원활하지 아니한 경우 이를 임시 중단할 수 있으며, 중단 시 회사는 회원에게 해당 사실을 사전에 통보합니다.
  6. 6. 회사는 회원이 적합한 가이드 등을 제공하지 아니하거나 고객클레임의 빈도 등이 통상의 수준을 초과하는 경우 원활한 서비스 제공을 위해 당해 건을 제외하거나 배제할 수 있으며 회사는 그에 관한 일체의 책임을 부담하지 아니합니다.
  7. 7. 회사는 대상사이트에 써드파티(3rd party) 소스를 삽입하여 광고내역, 매출, 접속자수, 경로 등의 관련정보를 수집할 수 있으며 이를 활용하여 회원의 쇼핑몰 운영에 지원하거나 효율적인 서비스 제공에 이용할 수 있습니다.
  8. 8. 회사는 회원이 제공한 운영정책 및 가이드에 따라 고객응대업무를 수행하며, 회원은 해외쇼핑몰 운영 전반에 관한 일체의 업무(상품, 주문/취소처리, 배송, 결제 등)를 자신의 책임 하에 운영합니다.
  9. 9. 회사는 본 계약의 업무 중 일부분을 다른 업체에게 재 위탁하는 방식으로 제공할 수 있습니다.
  10. 10. 회사는 회원이 서비스이용수수료를 연체하는 경우 서비스의 제공을 중지할 수 있습니다.
  11. 11. 회사는 회원이 운영하는 사이트 내 판매하는 상품과 판매행위, 이미지, 관련 정보 등에 관하여 어떠한 책임도 부담하지 아니합니다.

제 10조 (회원의 권리와 의무)

  1. 1. 회원은 서비스 신청 이전에 반드시 회사가 제공하는 이용조건 및 가이드 등을 확인한 후 서비스를 신청합니다.
  2. 2. 회원은 대상쇼핑몰에서 발생한 주문이 재고소진으로 취소되지 아니하도록 상품의 재고를 충분히 확보하고 관리합니다.
  3. 3. 회원은 정상적인 상품을 공급하며, 상품의 하자, 반품 등이 발생하지 아니하도록 배송 전 검수를 이행하여야 합니다. 그리고, 반품 등이 발생하는 경우 관계법령 및 상 관례에 따라 신속하게 처리하여야 합니다.
  4. 4. 회원은 쇼핑몰의 판매활동이 원활히 운영되고, 매출이 증진될 수 있도록 신규 상품이 지속적으로 공급될 수 있도록 최선의 노력을 다합니다.
  5. 5. 회원은 안정적인 서비스 운영을 위해 쇼핑몰 판매와 관련한 대한민국 및 당해 국가의 관련법령에 규정된 인•허가 절차 및 각종 신고 등의 행정적 기타 제반 절차를 이행하며 각종 인•허가 등이 만료되거나 상실되지 아니하도록 유지, 관리합니다.
  6. 6. 회원은 신속한 의사결정을 위해 해외운영대행에 관한 일체의 결정 권한을 부여한 관리책임자를 선정하여 회사에 통지하고, 회사는 관리책임자가 제공하는 운영가이드 및 정책에 따라 서비스를 제공합니다. 다만, 별도의 선정이 없는 경우에는 회원의 직원을 관리책임자로 간주합니다.
  7. 7. 회원은 기존 관리책임자의 변경이 필요한 경우 새로운 관리책임자를 지정하여 그 변경내용을 회사에 사전 통지하여야 합니다.
  8. 8. 회원은 회사가 업무의 이행을 위해 대상쇼핑몰의 관리자모드에 접속하고 이용하는 것에 동의하며, 프로모션 및 SNS 포스팅의 이용 시 당해 채널의 계정정보를 제공하고 사용권한을 회사에 제공하여야 합니다. SNS 포스팅은 각 매체의 2차인증이 해제된 상태로 처리되며, 2차 인증해제로 인한 손해 시 회원은 회사에 책임을 요구하지 아니합니다.
  9. 9. 회원은 업무 이행을 위한 이미지, 로고, 상표 등을 회사에 무상으로 제공하며, 제공 시 제3자의 권리를 침해하지 아니하는 하자 없는 저작물로 구성하여 제공합니다. 만일, 제3자로부터 권리침해 등을 이유로 회사가 이를 대응하게 되는 경우 회원은 회사를 면책하고 자신의 책임 하에 신속하게 처리합니다.
  10. 10. 회원은 회사가 원활히 고객 응대할 수 있도록 운영정책 및 상품 정보 등을 제공하며 회사가 요청하는 사항에 대하여 신속하게 결정하여 대응 가이드 및 방안을 제공하여야 합니다.
  11. 11. 회원은 반드시 회사에 전자우편, 연락처 등의 정보를 최신의 정보로 유지하여야 합니다. 만약 이를 게을리하여 회사의 통지가 미 도달한 경우 회사는 회원에게 발생한 손해에 대하여 책임을 부담하지 아니합니다.
  12. 12. 회원은 서비스이용에 있어 광고집행, 이벤트, 프로모션 등 단기간에 많은 접속이 예상되는 계획이 있는 경우 해당 사실을 회사에 사전 통지하여야 합니다. 만일, 이를 사전에 공유하지 아니하거나 상호간 마련한 대책을 초과하여 고객응대 등에 문제가 발생한 경우 회사는 회원에게 발생한 손해에 대하여 배상책임을 부담하지 아니합니다.
  13. 13. 회원은 본 서비스 이용하여 타인의 권리를 침해하거나 명예를 훼손하는 등의 행위를 하지 아니하며, 유통이 허가되지 아니한 상품을 판매하거나 사기 등의 행위에 서비스를 이용하지 아니합니다.
  14. 14. 회원은 본 계약의 이행에 따른 기대이익을 회사에게 요구하거나 청구하지 아니합니다.
  15. 15. 회원은 공공질서, 미풍양속, 기타 사회질서를 저해할 수 있는 일련의 상품 또는 정보 등을 판매하거나 게재하지 아니합니다.

제 11조 (서비스이용료)

  1. 1. 회사는 회원이 신청한 서비스에 대해 각 서비스이용료를 청구기준에 따라 회원에게 청구합니다.
  2. 2. 각 서비스 별 서비스이용료 및 청구방법 등은 각 서비스 별 안내에 따릅니다.
  3. 3. 회원은 회사가 정한 방식에 따라 서비스이용료를 지급합니다. 만일 서비스이용자와 입금자가 상이한 경우 정상적으로 서비스 신청 및 연장 처리가 되지 아니할 수 있습니다.
  4. 4. 회사는 서비스 제공에 따른 원가의 상승, 시장환경의 변화에 따라 서비스이용료의 변경이 필요한 경우 제 6조에 따라 사전 통지함으로써 서비스 이용료를 변경할 수 있습니다.
  5. 5. 회사는 서비스이용료가 연체된 경우 연 100분의 12에 해당하는 지연배상금을 추가 청구할 수 있습니다.

제 12조 (지적재산권의 귀속 및 침해금지)

  1. 1. 회사는 서비스와 관련한 일체의 저작물에 관한 저작권 및 2차적저작물작성권 등의 권리를 가집니다.
  2. 2. 회원은 회사의 서비스를 이용하여 얻은 정보나 기술, 자료 등을 회사의 사전승낙 없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송, 판매 및 기타 이에 준하는 행위를 하지 아니하며 회사가 허가하지 아니한 영리목적으로 이용하지 아니합니다.

제 13조 (계약의 해지)

  1. 1. 회사와 회원은 1 개월 전 사전 서면통보로 본 계약을 해지할 수 있습니다.
  2. 2. 당사자 일방이 다음 각호에 해당하는 경우에는 별도의 최고 없이 서면통지로써 본 계약을 해지할 수 있습니다.
    1. 감독 관청 등으로부터 영업취소 또는 이에 준하는 처분을 받은 경우
    2. 인•허가 사항의 만료, 상실로 인하여 정상적인 계약의 미 이행이 우려되는 경우
    3. 제 3자로부터 정당한 가압류, 가처분 등 기타 체납처분을 받고도 이를 해결하지 못하여 계약의 이행이 우려되는 경우
    4. 파산, 회생절차를 개시 신청하거나 당한 경우
    5. 금융기관으로부터 거래정지 처분을 받아 본 계약을 이행할 능력이 없다고 인정되는 경우
    6. 회사의 확인요청 건에 대하여 회원이 적합한 가이드나 정보 등을 제공하지 아니하거나 허위의 정보를 제공한 경우
    7. 쇼핑몰 운영 상의 문제로 통상의 범위를 초과하는 고객클레임이 지속적으로 발생하여 계약의 이행이 현저히 곤란한 경우
    8. 서비스이용수수료의 지급이 연체된 경우
    9. 최근 3개월 매출이 평균 10만원 이하일 경우
    10. CS게시판 내 답변이 영업일 기준 10일 이상 지연된 상점
    11. CS담당자 및 책임관리자간 3회 이상 컨택 실패 혹은 회신이 없을 경우
    12. 회원이 유/무선을 통해 해지 의사를 밝혔으나, 해지신청서을 접수하지 아니한 경우
    13. 비 정상적인 상품 판매 및 진열 상태가 지속 유지되는 경우
    14. 대상사이트의 매출정보의 공개를 거부하거나 허위의 자료를 제출한 경우
    15. 본 계약상 의무의 중대한 위반이 있거나 관련 법령의 중대한 위반이 있어 본 계약의 이행이 현저히 곤란한 경우
  3. 3. 본 조에 의한 계약의 해지는 손해배상청구권에 어떠한 영향도 미치지 아니합니다.

제 14조 (양도금지)

회사와 회원은 상대방의 사전 서면 동의 없이는 본 계약 상의 지위, 권리 및 의무의 전부 또는 일부를 제 3자에게 양도, 대여하거나 담보로 제공하지 아니합니다. 다만, 업무 이행을 위한 위탁부분은 예외로 합니다.

제 15조 (손해배상)

회사와 회원은 자신의 귀책사유로 이 약관을 위반하여 상대방에게 손해가 발생한 경우 그 손해에 대하여 배상책임을 부담합니다. 손해배상의 한도는 당해 월 서비스이용료를 한도로 한다.

제 16조 (책임의 제한)

  1. 1. 회사는 회원이 사이트에 게재 또는 전송한 정보, 자료, 사실의 정확성, 신뢰성 등의 내용에 대해서 어떠한 보증도 하지 아니합니다.
  2. 2. 회사는 회원의 귀책사유로 서비스 이용에 문제가 발생한 경우 그와 관련한 책임을 부담하지 아니합니다.
  3. 3. 회사는 본 서비스의 특성 상 인력을 바탕으로 제공되는 서비스인 점을 유념하여 인력관리에 최선을 다합니다. 다만, 부득이 회사의 중과실 없이 직원의 집단 퇴사 등으로 서비스 제공에 문제가 발생한 경우 회사는 이에 관련한 책임을 부담하지 아니합니다.
  4. 4. 회사는 회사의 귀책사유가 없이 SNS 채널의 정책에 의해 당사의 시스템이 차단되거나 이로 인해 시스템이 정상적으로 작동하지 아니하는 등 사전에 통제할 수 없는 통신장애 등으로 인하여 발생한 손해에 대해 책임을 부담하지 아니합니다.
  5. 5. 회사는 SNS 채널의 정책에 의해 회원의 SNS채널 계정이 차단되거나 사전에 통제할 수 없는 통신장애 등으로 인하여 발생한 손해에 대해 책임을 부담하지 아니합니다.
  6. 6. 회사는 회원이 서비스를 이용하여 기대하는 수익을 보장하지 아니합니다.
  7. 7. 회사는 회원간 또는 회원과 제 3자간 서비스를 매개로 하여 분쟁이 발생한 경우 개입할 의무가 없으며 그와 관련한 책임을 부담하지 아니합니다.

제 17조 (준거법 및 분쟁의 해결)

  1. 1. 이 약관으로부터 발생한 모든 분쟁에 대해서는 대한민국 법이 적용되며 이에 의하여 해석됩니다.
  2. 2. 이 약관과 관련된 분쟁이 발생한 경우 양 당사자는 상호 합의를 통하여 이를 원만히 해결합니다. 그럼에도 불구하고 해결되지 아니한 경우에는 민사소송법 상의 관할법원에 제소합니다.

제 18조 (약관 외 준칙)

이 약관에 명시되지 아니한 사항은 회사의 서비스 안내 및 관계법령, 상관례에 따릅니다.

[부칙]

이 약관은 2020년 7월 17일 시행합니다.

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